Spécialiste du service client pour Sunweb à Paris

Job description

Le groupe Sunweb qui ne cesse de s’agrandir a besoin de personnes dynamiques pour le rejoindre et rejoindre l’équipe des spécialistes du service client à Paris.


Nous recherchons un spécialiste/une spécialiste pour venir renforcer l’équipe déjà en place. Au sein d’un groupe en pleine croissance qui vise à devenir le principal expert en matière de vacances numériques, centré sur le client, et sous l’autorité de votre manager, vous aurez à cœur de faire de la satisfaction client votre priorité numéro 1.


Vos missions

Faire le bonheur des clients en les accompagnant avec une attention et des solutions authentiques. Dans le contexte actuel et particulier, vous rencontrerez un ensemble de situations qui rendront votre journée de travail variée et stimulante. Vous aurez à répondre à des questions sur comment enregistrer une réservation mais aussi à fournir des conseils sur les préparatifs de voyage avant le départ ou encore expliquer aux clients comment utiliser leur bon d’achat. Vous travaillerez pour la marque Sunweb du groupe (à la fois sur le marché français et le marché belge francophone). N'hésitez pas à consulter nos sites internet pour en savoir plus sur notre belle marque.


Dans la première phase de notre collaboration, nous mettrons l'accent sur l’accompagnement des clients par téléphone. Dans les semaines qui suivent, nous élargirons votre champs d’intervention à la gestion des emails et du Webcare. Le back-office est également une option. Nous vous guiderons dans ces domaine pour grandir ensemble. Mais bien sûr, nous commencerons par une formation de base, dans laquelle vous apprendrez tous les tenants et aboutissants de nos systèmes, et de notre méthode de travail.


Votre participation à la réflexion que le groupe Sunweb accorde au développement de l’organisation est une part prépondérante de votre mission. À la fois sur notre méthode d’accueil des client pour assurer le meilleur service, mais aussi sur la façon dont nous améliorons notre propre groupe afin que tout un chacun s’épanouisse, toujours plus, sur son lieu de travail.
Si vous êtes curieux de savoir comment nous envisageons notre future croissance, alors visionnez cette vidéo!


Requirements

Notre organisation dans le contexte de la crise sanitaire actuelle

En raison des restrictions actuelles liées à la covid-19, nous travaillons à 50% au bureau. Il est donc important que vous soyez ouvert au télétravail et que vous disposiez d’un minimum de confort pour bien le réaliser comme par exemple, une connexion Internet stable et un environnement de travail silencieux. Le groupe Sunweb vous fournira bien entendu le matériel dont vous avez besoin.

La formation de base est dispensée en présentiel.

À propos du groupe Sunweb :

Notre groupe est expert en vacances et a pour but d'offrir la meilleure expérience de vacances à ses clients. En France, il s’y emploie avec ses deux unités : Sunweb Soleil et Sunweb Ski dont l’objectif commun est de développer une stratégie tournée vers l'avenir pour devenir numéro 1.

Notre siège social est situé à Zurich et nous avons également plusieurs bureaux à Anvers, Copenhague, Gérone, Paris et Rotterdam. En nous concentrant sur le client, nous travaillons quotidiennement pour améliorer en permanence notre service, en nous stimulant et en nous développant.


Profil et compétences requises :

  • Vous avez un une formation touristique et/ou des affinités avec le voyage
  • Vous êtes orienté client et résultat
  • Vous êtes résistant au stress et aimez travailler dans un environnement dynamique
  • Vous avez de bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Vous avez voyagé de préférence vers les destinations soleil et ski que nous produisons ce qui est un atout majeur
  • La maîtrise de l’anglais est un plus
  • Vous aimez donner votre avis de manière constructive et êtes partant(e) pour participer à la construction de notre future organisation

Faits et chiffres:
  • Date de début du contrat : lundi 15 septembre 2021
  • Contrat : CDI avec période d’essai sur la base de 35 heures par semaine. Au terme de la période d’essai, s’il y a correspondance entre les parties en présence, nous serons ravis de prolonger votre contrat.
  • Horaires de travail : du lundi au dimanche de 8 heures à 20 heures, selon un horaire variable
  • Salaire de base : 2 200 € brut à temps plein, avec possibilité de progression en fonction de l'évolution de votre profil (comportement, connaissances et compétences)
  • Compensation télétravail
  • Compensation forfait Navigo
  • Mutuelle
  • Remise employée attractive dans le cadre de la réservation de voyages organisés par le groupe


Si vous aimez l'industrie du voyage, les services de qualité, et les vacances, alors nous serions ravis de recevoir votre candidature!


Envoyez votre CV accompagné d'une lettre de motivation et de vos réponses aux questions suivantes:


Quel pays avez-vous visités?

Pouvez-vous donner un exemple (basé sur l'expérience) qui explique en quoi ce poste du service client vous convient parfaitement?


Laurence Berriot
Team Lead Customer Care

06 62 93 07 63
Laurence.Berriot@sunweb.fr

Building Experiences for People
Working at Sunweb Group