Skip to content

Customer Care Specialist bij Eliza was here

Netherlands, Zuid-Holland, RotterdamCustomer Care

Job description

Op zoek gaan naar de meest bijzondere plekjes ver weg van de massa, zwemmen in een verlaten baai en proeven van lokale gerechten die op een zonovergoten terras worden opgediend. Houd jij daar ook zo van? Ben jij net als ik een rustzoeker en een levensgenieter, die optimaal van vakanties wil proeven? Wellicht vind je het dan leuk om bij mij te komen werken. Ik ben dagelijks bezig met de mooiste vakantieadressen in het Middellandse Zeegebied, waar ‘couleur locale’, sfeer en kleinschaligheid centraal staan. Heb je zin om te komen helpen?


Voor de afdeling Customer Care afdeling op ons kantoor in Rotterdam zijn wij op zoek naar gedreven Customer Care Specialisten voor 30-40 uur dienstverband. Startdatum 1-9.

Jouw impact:

Op deze afdeling vindt al het contact met de reizigers van Eliza was here plaats. In de rol van Customer Care Specialist draag jij zorg voor blije gasten (NL en BE). Denk aan het adviseren over de meest geschikte bestemmingen en vakantieadresjes, het inboeken van de reizen, het oplossen van calamiteiten tijdens de vakantie en het belangrijkste; het verlenen van de ultieme service voor, tijdens en na de vakantie. Hierbij gebruik jij al jouw creativiteit en probeer jij zo efficiënt mogelijk te werken. Onze gasten verdienen de beste service en mogen uitgaan van jouw expertise op het gebied van reizen.

  • Het geven van een passend reisadvies;
  • Het adequaat behandelen en verwerken van zowel vragen als boekingen per telefoon, e-mail, chat en noodtelefoon;
  • Offertes opstellen en versturen;
  • Inboeken, opvolgen en controleren van de geboekte vakanties;
  • Het afhandelen van vragen via Social media;
  • Klachtafhandeling;
  • Commerciële en administratieve taken.


Het Eliza was here Customer Care team bestaat momenteel uit ongeveer 20 collega's, van junior tot senior. De sfeer op onze afdeling is dynamisch en informeel. We zijn gedreven om onze Eliza was here gasten te ontzorgen, dit doen wij door er als team samen voor te gaan.


Facts & Figures:

  • Startdatum: 1-9
  • 30-40 uur flexibele uren
  • Kantoor in Rotterdam
  • Werktijden: maandag t/m zaterdag tussen 09.00 en 18.00uur, volgens een wisselend rooster.
  • Contract: we starten de samenwerking met een tijdelijk contract voor 7 maanden. Bij een goede match van beide kanten verlengen wij jouw contract graag


Job requirements

Wat maakt jou succesvol?

  • Je bent klant- en resultaatgericht;
  • Een initiatiefnemer & flexibel ingesteld;
  • Affiniteit met de reissector;
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel in spreken als schrijven in het Engels is een pré;
  • Je bent van plan om van elke klant een ambassadeur te maken;
  • Overtreft graag verwachtingen van anderen;
  • Altijd opzoek naar vakantieplekjes voor jezelf en voor anderen.


Een introductie van Sunweb Group

Sunweb Group is een snelgroeiende online reisorganisatie dat ernaar streeft ‘the leading digital holiday expert’ te worden. Onze collega’s, vanuit onze verschillende hubs in Europa, zijn zelf gedreven en ondernemende mensen die een voortdurende drive hebben om de beste klantervaring te creëren.


Werken voor Sunweb Group betekent…

  • Je komt te werken in een internationale, ambitieuze en dynamische organisatie
  • Verschillende (internationale) doorgroeimogelijkheden en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • Work hard, play hard, dus geniet van 25 vakantiedagen + 6 ATV (bij fulltime dienstverband NL contract).
  • Aantrekkelijke korting wanneer je boekt bij onze merken voor jou, je vrienden en je familie.
  • Als international bedrijf staan we open (na je volledige onboarding) voor werken vanuit huis, vanaf het strand of een andere plek naar keuze, bijvoorbeeld een van onze (hub) kantoren in Antwerpen, Kopenhagen, Girona of Parijs.
  • Een bruto maandsalaris vanaf €2200,- . Dit is exclusief vakantiegeld (8%) en reiskostenvergoeding. Afhankelijk van jouw ervaring en expertise bepalen we jouw Relatieve Salaris Positie (RSP) en groeipotentieel binnen ons salaris huis. 
  • Naast de basis (pensioen, verzekering, reiskostenvergoeding), kun je profiteren van het hele jaar door persoonlijke coaching sessies, gezonde lunches, plekken om op te laden en verrassende extra’s.


Op dit moment werken we met het team gedeeltelijk vanuit huis en vanuit ons kantoor in Rotterdam (verhouding 50/50).


Is dit jouw volgende uitdaging?

Wil jij onderdeel worden van ons team als Customer Care Specialist bij Eliza was here? Klik op “Apply” en stuur ons je CV en sollicitatiebrief.


Jouw sollicitatieprocedure zal enkele tussenstops hebben:

  1. Sollicitatie intake met Customer Care Recruiter Tim 
  2. Interview op kantoor Rotterdam 
  3. Startdatum: 1-9 


Sunweb Group is een werkgever met gelijke kansen, wat betekent dat we in geen enkel opzicht discrimineren. We vieren diversiteit en zijn toegewijd aan het creëren van een inclusieve en veilige omgeving voor iedereen.


Voor vragen over deze vacature, neem contact op met mij via jobs@sunwebgroup.com




Yvonne van Essen
Talent Acquisition Specialist

People, Organization & Culture

Building Experiences for People
Werken bij Sunweb Group


#LI-YV1


or

Apply with Linkedin unavailable
Apply with Indeed unavailable