Customer Care Specialist - Aftercare

Job description

Staan gelukkige klanten voor jou op nummer 1? Stap jij graag je bed uit voor het leveren van super-goede en persoonlijke service? Kom dan ons team in Rotterdam versterken! We zijn op zoek naar een Customer Care Specialist voor ons Aftercare-team.


Wat ga je doen?

Bij Sunweb Group werken we elke dag met het doel om van onze vakanties onvergetelijke herinneringen te maken. En als er tijdens de vakantie onverhoopt toch iets misgaat, zijn we er ook om voor goede hulp en oplossingen te zorgen. Dat doen we primair met onze Guides en Partners op bestemming, maar ook met de Aftercare-teams in onze verschillende vestigingen. In deze rol ben je onderdeel van het Aftercare-team in Rotterdam. Samen met je collega’s neem je verantwoordelijkheid voor de best mogelijke opvolging van klachten en opmerkingen en de nazorg voor onze klanten. Goed luisteren met oprechte aandacht en oplossingsgericht handelen zijn hierin sleutelwoorden. Samen met het team ga je voor de best mogelijke oplossing, met als doel om de klant ook volgend jaar weer met één van onze merken op vakantie te laten gaan.


Binnen het Aftercare-team zijn we daarnaast ondersteunend aan onze Guides op bestemming, lossen we lost-and-found cases op en dragen we zorg voor eventuele overboekingen. Je werkt voor onze merken Sunweb (zowel de Nederlandse als de Vlaamse markt), GOGO, Primavera, Totally en Bizztravel. Neem gerust alvast een kijkje op de websites voor meer informatie over onze mooie merken.


We starten dit alles met een basistraining, waarin je de ins en outs leert over onze organisatie, merken en systemen. Vervolgens nemen we je mee in onze werkwijze en processen binnen het Aftercare-team, waarna je aan je uitdaging kunt beginnen. Met 1-op-1 begeleiding zorgen we dat je je verder ontwikkelt, zodat we samen groeien.


Ben je benieuwd hoe we over verdere groei denken? Kijk dan eens naar deze video.

Requirements

Over Sunweb Group:

Sunweb Group is een Holiday Expert met als doel de beste vakantiebeleving te bezorgen aan onze gasten. Dit doen wij met onze 3 business units: Sunweb Sun, Sunweb Ski en Eliza was here. Samen werken zij aan ons gezamenlijke doel, een toekomstgerichte strategie om nummer 1 te worden. De business units worden ondersteund door Centers of Excellence. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Zürich en daarnaast hebben we verschillende kantoren in Rotterdam, Girona, Antwerpen, Kopenhagen en Parijs. Met een klantgerichte focus werken wij dagelijks aan het continue verbeteren van onze service door onszelf uit te dagen en te ontwikkelen.


En hoe werkt dat in corona-tijd?

Door de huidige covid-19 beperkingen, werken we (op dit moment) slechts gedeeltelijk op kantoor. Het is daarom belangrijk dat je ervoor openstaat om deels thuis te werken en over de mogelijkheden beschikt om dat goed te kunnen doen. Denk aan een stabiele internetverbinding en een rustige werkomgeving. Wij zorgen uiteraard voor de hardware die je nodig hebt.


Ook de basistraining wordt gedeeltelijk op ons kantoor en gedeeltelijk digitaal op afstand gegeven. We hebben daar in het afgelopen jaar veel ervaring mee opgedaan en kijken er naar uit om meer nieuwe collega’s op die manier wegwijs te maken.


Na een jaar zonder veel reismogelijkheden, gaan we hopelijk een zomer tegemoet vol mooie vakantieherinneringen. We rekenen erop dat het een dynamische en uitdagende periode wordt. Naast klantfocus is stressbestendigheid daarom een handige eigenschap om mee te nemen.


Sounds interesting, wat moet je hiervoor kunnen?

  • Een afgeronde MBO opleiding, bij sterke voorkeur in een toeristische richting
  • Ervaring in een servicegerichte omgeving, met gerichte (aantoonbare) ervaring in het oplossen van klachten en het omgaan met weerstand
  • Zeer sterke communicatieve vaardigheden, in spreken en schrijven
  • Je bent bereid om, tegen een vergoeding, mee te draaien in ons noodnummer-team (stand-by diensten in avond en weekend volgens een rooster)
  • Je bent bij voorkeur op vakantie geweest naar meerdere van onze zon- en /of wintersportbestemmingen
  • Goede beheersing van de Engelse en / of Duitse taal is een pré


Facts & Figures

  • Startdatum: maandag 5 juli 2021
  • Contract: we starten de samenwerking met een contract voor 1 jaar. 
  • Werktijden: van maandag t/m zaterdag tussen 09.00 en 18.00uur, volgens een wisselend rooster
  • Een passende vergoeding voor thuiswerken en reiskosten
  • Een aantrekkelijke korting op reizen van de merken binnen onze organisatie


Interesse?

Ben jij dol op de reisbranche, goede service en vakanties? Dan ontvangen we heel graag jouw sollicitatie!

Stuur je CV met een motivatiebrief met antwoord op de volgende vragen:

  • Op welke vakantiebestemmingen ben jij al geweest?
  • Kan jij een voorbeeld geven (aan de hand van ervaring) waarom deze dienstverlenende functie perfect bij jou past?

Vragen? Neem dan gerust contact op met Team People, Organization & Culture via jobs@sunwebgroup.com.