Customer Care Specialist

Staan blije klanten voor jou op nummer 1? Stap jij graag je bed uit voor het leveren van super goede en persoonlijke service? En vind je het leuk om klanten een glimlach op hun gezicht te bezorgen met uitstekende service? Voor de Customer Care afdeling op ons kantoor in Rotterdam zijn wij op zoek naar meerdere Customer Care Specialisten.

Startdatum: 1-12-2024 of 1-1-2025

Klanten blij maken, door ze te helpen met oprechte aandacht en oplossingen. In deze bijzondere tijd kom je een mix van situaties tegen, die jouw werkdag afwisselend en uitdagend maken. Denk aan vragen over het maken of wijzigen van een boeking of het geven van advies bij de laatste voorbereidingen op een welverdiende vakantie.

Jouw impact

• Je werkt voor alle merken van Sunweb Group (zowel de Nederlandse, Engelse als de Vlaamse markt). Neem gerust alvast een kijkje op de websites voor meer informatie over onze mooie merken
• Het afhandelen van alle contacten voorafgaand aan vakanties: per telefoon e-mails en social mediakanalen
• Het geven van adviezen voorafgaand aan het maken van boekingen
• Het inboeken van nieuwe vakanties
• Het wijzigen of annuleren van bestaande vakanties
• Klachtenafhandeling voorafgaand aan vakanties

Waarom werken bij Sunweb Group?

• Een bruto maandsalaris vanaf €2622,- bruto per maand op basis van fulltime (39 uur), waarbij verder groei mogelijk is op basis van ontwikkeling in het profiel (gedrag, kennis en vaardigheden).
• Aantrekkelijke korting (tot 20%) bij het boeken van een vakantie bij onze reismerken voor jou, je familie en vrienden.
• We enjoy the journey; geniet van 25 vakantiedagen plus 6 ATV dagen (obv fulltime dienstverband).
• Naast de basis (pensioen, verzekeringen en thuiswerk- en reiskostenvergoeding) kun je het hele jaar door profiteren van persoonlijke coachingsessies, gezonde lunches, fijne plekjes op kantoor waar jij je ‘moment of pause’ kunt ervaren en verrassende extra’s
• Hybride werken; je werkt minimaal 3 dagen vanuit ons kantoor in Rotterdam.
• Om je thuiswerkplek goed in te kunnen richten bieden we de mogelijkheid tot het bestellen van kantoormeubilair en IT-items.
• Werktijden: van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 20.00uur, zaterdag en zondag tussen 09-17 uur, volgens een wisselend rooster. Jouw rooster is 1 maand van tevoren bekend inclusief de avonden, zaterdagen en zondagen (zondagen in principe op vrijwillige basis).
• Contract: we starten de samenwerking met een contract voor 7 maanden en op basis van contract van minimaal 30 en maximaal 40 uur per week. Bij een goede match van beide kanten verlengen wij jouw contract graag.

Wat maakt jou succesvol?

• Een afgeronde opleiding (toeristische richting en/of affiniteit met reizen is een pré)
• Je bent klant- en resultaatgericht
• Je bent stressbestendig en werkt graag in een dynamische omgeving
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in spreken als schrijven
• Je bent bij voorkeur op vakantie geweest naar onze bestemmingen
• Je kunt goed overweg met computers, wij gebruiken diverse systemen
• Goede beheersing van de Engelse taal is een pré
• Je vindt het leuk om op een constructieve manier feedback te geven en te helpen bouwen aan onze toekomstige organisatie

Over Sunweb Group

Sunweb Group is een snelgroeiende online reisorganisatie met diverse reismerken zoals Sunweb, Eliza was here, GOGO en Primavera Reizen. Ons doel is “to become the leading digital holiday expert”. We houden ervan om te innoveren en experimenteren, net zoals op vakantie. Op vakantie doorbreek je routines, ga je voor nieuwe ervaringen en doe je het nét even anders dan anders. Deze mindset past helemaal bij Sunweb Group! Onze collega’s werken in verschillende hubs in Europa. Ze zijn zelfstandige ondernemers die streven naar de beste ervaring voor onze klanten terwijl ze plezier hebben in hun werk.

Is dit jouw volgende uitdaging?

Wil jij graag ons team komen versterken als Customer Care Specialist? Klik op de “Apply” button en solliciteer direct. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met ons Talent Acquisition team (jobs@sunwebgroup.com). We kijken uit naar je sollicitatie!

Sluitingsdatum: 27-10-2024.

Jouw sollicitatieprocedure zal enkele tussenstops hebben:

• Video intake met een van onze recruiters
• Live interview met Teamlead + meeluisteren op kantoor in Rotterdam 
• Start datum: vanaf december 2024 of januari 2025

Sunweb Group is een werkgever met gelijke kansen, wat betekent dat we in geen enkel opzicht discrimineren. We vieren diversiteit en zijn toegewijd aan het creëren van een inclusieve en veilige omgeving voor iedereen.

#LI-CG1

#LI-Hybrid