Customer Care / Content Editor Specialist

Nous recherchons un(e) spécialiste du service client/ un(e) éditeur(trice) de contenu pour renforcer l’équipe du service client et du contenu déjà en place. 

Au sein d’un groupe qui vise à devenir le principal expert en matière de vacances numériques, centré sur le client, et sous l’autorité de votre manager, vous aurez à cœur au travers de la relation clientèle et du contenu de faire de la satisfaction client votre priorité numéro 1.

Votre mission au service client (50% du temps de travail au quotidien)

L'excellence en matière de service client est primordiale. Il ne s'agit pas seulement de répondre aux demandes, mais de proposer des souvenirs impérissables pour chaque voyageur et de faire leur bonheur en les accompagnant avec une attention et des solutions authentiques. Cette mission est d’une durée de 17,5 heures par semaine.

Votre impact

Avec votre contribution en tant que spécialiste du service client, vous participez à mettre le client au cœur de notre stratégie. Vous êtes responsable tout au long du parcours client de :

• La vente des services de forfaits, de transport d’hébergement, d’assurance et autres services de voyage

• L’adaptation des communications clients, à la fois en fonction de leurs attentes mais aussi du canal de communication utilisé, tout en conservant la clarté et la concision de la communication
• L’adaptabilité aux environnements imprévisibles, capacité à innover et à pivoter en fonction des conditions du marché.

Ce poste à 50% requiert :

• Une formation ou une expérience dans l’industrie du tourisme et des affinités avec le voyage
• Des compétences relationnelles
• Des aptitudes numériques
• L’esprit d’équipe pour la conduite de projets
• Organisation et autonomie
• Des compétences en matière de communication écrite et orale, en langue française et en anglais,
• Des compétences linguistiques solides, mais aussi une véritable passion pour la découverte culturelle.

Dans la première phase de notre collaboration, nous mettrons l'accent sur l’accompagnement des clients par téléphone. Dans les semaines qui suivent, nous élargissons votre champ d’intervention à la gestion des courriels et du Webcare. Mais bien sûr, nous commencerons par une formation de base, dans laquelle vous apprendrez à maîtriser nos outils, nos systèmes et notre méthode de travail.

Vos missions au département contenu (50% du temps de travail au quotidien)

Votre objectif est de rédiger et de traduire des textes décrivant nos établissements hôteliers et l’ensemble de nos destinations sur les marchés francophones. Vous jouez un rôle important en vous assurant que notre site Internet est toujours à jour pour que nos clients restent engagés grâce à un contenu de qualité. Cette mission est d’une durée de 17,5 heures par semaine. L’équipe est composée de collègues internationaux.

Votre impact

Avec votre contribution en tant qu’éditeur de contenu, vous participez à créer des expériences et souvenirs pour nos clients. Vous êtes responsable de :

• La rédaction et traduction de textes pour nos différents supports de communications (sites Internet, documents de voyage de nos différentes marques, etc.)
• L’adaptation des textes aux coutumes et à la culture de votre pays.
• La veille sur les hébergements, destinations et régions à publier pour le marché francophone.
• La mise à jour des contenus existants (hébergements, destinations, etc.) dans les systèmes.

Ce poste à 50% requiert :

• Une excellente maîtrise de la langue française, une grammaire et une orthographe irréprochables,
• Des compétences rédactionnelles et une connaissance de la rédaction à des fins de référencement,
• Le perfectionnisme, vous vérifiez chaque détail,
• L’indépendance dans la manière de travailler, et d’être à l’aise de travailler au sein d’une organisation internationale.

Quelles sont les compétences qui vous permettront d’atteindre le sommet ?

Nous apprécions les collègues proactifs qui remettent en question le statu quo et qui sont désireux d’apprendre en expérimentant et en partageant leurs connaissances. L’état d’esprit axé sur le client, l’apprentissage continu et l’amélioration de soi sont quelques-uns des aspects de la réussite, ainsi que la collaboration avec différentes équipes.

Pourquoi vous joindre à nous ?

Travailler pour Sunweb Group, c’est...

• Date de début du contrat : Au plus vite
• Contrat : CDD de 6 mois sur la base de 35 heures par semaine.
• Horaires de travail : du lundi au samedi de 9 à 18 heures, selon un horaire variable établi par votre manager + astreinte en période de réalisation des voyages et séjours.
• Salaire de base : 2 440 € brut à temps plein
• Compensation télétravail
• Compensation forfait Navigo
• Mutuelle
• Remise attractive (jusqu’à 20%) pour vous, vos proches et vos amis dans le cadre d’une réservation sur l’une de nos marques.
• La flexibilité, si vous disposez d’une connexion Internet stable, vous pouvez travailler de chez vous à raison de 50% de votre temps de travail par semaine... c’est à vous de choisir ! Une journée de cohésion nécessite votre présence au bureau chaque lundi.

Si vous aimez l'industrie du voyage, les services de qualité, et les vacances, alors envoyez votre candidature à Laurence.Berriot@sunwebgroup.com !

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