Customer Care Agent

Om tjänsten

I vårt kundcenter har vi dagligen kontakt med våra kunder via telefon, e-post och chatt. Kundens behov står naturligtvis alltid i centrum, och vår huvudsakliga uppgift är att ge inspiration och sälja resor till våra kunder. Vi bistår även redan existerande bokningar, vilket ger möjligheten till merförsäljning. Även att genomföra olika ändringar innan avresan är en del av vårt arbete. Vårt mål är såklart att överträffa våra kunders förväntningar samt göra vårt yttersta för att lösa deras ärende vid första kontakt.

• Vi levererar proffsigt bemötande och personlig service till våra kunder.

• Vi inspirerar, vägleder och stödjer kunderna i att hitta den resa de önskar.

• Vi säljer och erbjuder tilläggsprodukter för att öka kundnöjdheten.

• Vi är målinriktade och arbetar mot uppsatta försäljningsmål.

• Vi har stundtals högt tempo och hanterar olika ärenden samtidigt.

• Vi placerar alltid kunden i centrum genom att optimera våra kontaktytor.

• Vi har ett omfattande digitalt fokus och arbetar i flera olika system.

Vem vi söker

Vi önskar att du uppfyller följande krav:

• Du har tidigare erfarenhet av arbete inom service, försäljning och kundtjänst.

• Du är van vid att arbeta med flera olika system samtidigt och du behärskar Microsoft – Office paketet.

• Du talar och skriver obehindrat på svenska och engelska.

Det är meriterande om du

• Har erfarenhet av arbete med digitala kundhanteringssystem.

• Har erfarenhet av arbete med Travelport, eller andra GDS system specifika för resebranschen.

Ovan punkter är givetvis meriterande och viktiga; dock är vi övertygade om att din personlighet kommer att spela en avgörande roll för hur väl du trivs och lyckas hos oss. Vi söker en målmedveten och resultatinriktad individ som drivs av att prestera på en hög och effektiv nivå. Du är också duktig på att kommunicera och kan uttrycka dig obehindrat i tal och skrift. Flexibilitet, prestigelöshet och förmåga att lösa problem effektivt är också viktiga egenskaper som gör att du kommer trivas hos oss.

#LI-CG1 

#LI-hybrid