Customer Aftercare Specialist

Staan gelukkige klanten voor jou op nummer 1? Stap jij graag je bed uit voor het leveren van super-goede en persoonlijke service? Kom dan ons team in Rotterdam versterken! We zijn op zoek naar een Customer Care Specialist voor ons Aftercare-team.

Wat ga je doen?

Bij Sunweb Group werken we elke dag met het doel om van onze vakanties onvergetelijke herinneringen te maken. En als er tijdens de vakantie onverhoopt toch iets misgaat, zijn we er ook om voor goede hulp en oplossingen te zorgen. Dat doen we primair met onze Guides en Partners op bestemming, maar ook met de Aftercare-teams in onze verschillende vestigingen. In deze rol ben je onderdeel van het Aftercare-team in Rotterdam. Samen met je collega’s neem je verantwoordelijkheid voor de best mogelijke opvolging van klachten en opmerkingen en de nazorg voor onze klanten. Goed luisteren met oprechte aandacht en oplossingsgericht handelen zijn hierin sleutelwoorden. Samen met het team ga je voor de best mogelijke oplossing, met als doel om de klant ook volgend jaar weer met één van onze merken op vakantie te laten gaan.

Binnen het Aftercare-team dragen we zorg voor eventuele overboekingen. Je werkt voor onze merken Sunweb (zowel de Nederlandse als de Vlaamse markt), GOGO, Primavera, Totally en Eliza was here. Neem gerust alvast een kijkje op de websites voor meer informatie over onze mooie merken.

Facts & Figures

• Startdatum: in overleg / zo snel mogelijk
• Dienstverband: 32- 40 uur
  
• Werktijden: van maandag t/m zaterdag tussen 09.00 en 18.00uur, volgens een wisselend rooster
• Hybrid werken: je werkt 3 keer per week bij ons op kantoor in Rotterdam en andere dagen vanuit huis

Waarom werken bij Sunweb Group?

• Een bruto maandsalaris tussen €2450,- en €2700,- . Dit is exclusief vakantiegeld (8%) en reiskostenvergoeding.
• Aantrekkelijke korting (tot 20%) bij het boeken van een vakantie bij onze reismerken voor jou, je familie en vrienden.
• We enjoy the journey; geniet van 25 vakantiedagen plus 6 ATV dagen, op basis van een fulltime dienstverband.
• Naast de basis (pensioen, verzekeringen en thuiswerk- en reiskostenvergoeding) kun je het hele jaar door profiteren van persoonlijke coachingsessies, gezonde lunches, fijne plekjes op kantoor waar jij je ‘moment of pause’ kunt ervaren en verrassende extra’s.
• Om je thuiswerkplek goed in te kunnen richten bieden we de mogelijkheid tot het bestellen van kantoormeubilair en IT-items.
  

Wat maakt jou succesvol?

• Je bent klant- en resultaatgericht; en overtreft graag verwachtingen van anderen
• Je hebt aantoonbare ervaring (+3 jaar) in een servicegerichte omgeving, met het oplossen van klachten en het omgaan met weerstand
• Je hebt affiniteit met de reissector
  
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in spreken als schrijven in het Nederlands en Engels
• Je bent een initiatiefnemer & flexibel ingesteld
• Je bent bereid om, tegen een vergoeding, mee te draaien in ons noodnummer-team (stand-by diensten in avond en weekend volgens een rooster)

Is dit jouw volgende uitdaging?

Wil jij graag ons team komen versterken als Customer Aftercare Specialist? Klik op de “Apply” button en solliciteer direct. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze Talent Acquisition team (jobs@sunwebgroup.com). We kijken uit naar je sollicitatie!

Sunweb Group is een werkgever die gelijke kansen biedt, wat betekent dat we op geen enkele manier discrimineren. We vieren diversiteit en zetten ons in voor het creëren van een inclusieve en veilige omgeving voor alle medewerkers.

#LI-CG1