Customer Aftercare Specialist Swedish Speaking

Vi søger en dygtig og engageret medarbejder med godt humør og sund fornuft til vores team i hjertet af København.

Nyder du at bidrage til at skabe fantastiske oplevelser? Brænder du for god kundeservice? Er du passioneret omkring at rejse, og søger du et team af fantastiske kollegaer, der gennem et unikt sammenhold skaber minder for livet? Så er det måske dig, vi søger til vores Aftercare team.

Tiltrædelse: 1. November eller hurtigst muligt.

Din fornemmeste opgave

Som Aftercare Specialist er du ansvarlig for at behandle de henvendelser der kommer fra vores gæster efter deres rejse er endt.

• Du undersøger og behandler klager fra gæster der er kommet hjem fra deres rejse

• Du løser problemer roligt og sikkert, og lytter til både vores gæster og guider

• Du hjælper med at lette bekymringer og finder løsninger der tilfredsstiller gæsten

• Du håndtere overbookinger af hoteller og finder nye indkvarteringer til gæsten, der lever op til deres forventninger

• Du har en tæt og god kommunikation med vores forskellige destinationer og guider

Vi hjælper vores gæster både via telefon og e-mail. Det er via disse kanaler, at du i dagligdagen helt specifikt tager dig af vores danske gæster som repræsentant for Sunweb.

Du bliver ansvarlig for at sikre en fremragende kundetilfredshed, hvor vi møder alle opgaver med et ’’first time right’’ mindset.

Vi søger en Aftercare Specialist

• med positiv energi og passion der kan bidrage til Sunwebs fortsatte vækst på alle fronter.

• værdsætter et fantastisk arbejdsmiljø og som selv ønsker at bidrage til det gode kollegiale fællesskab.

• trives i en rolle med frihed under ansvar, men som også er bekvemt med at søge support hos sine kollegaer.

• kan arbejde under pres i travle perioder og er fleksibel i højsæsonsperioder

• forstår at ”smile” gennem både telefon og mail

Det er en fordel, hvis du

• udover at have gode skriftlige og mundtlige færdigheder på dansk, kan begå dig på engelsk og svensk.

• har en uddannelse og/eller erhvervserfaring inden for turistbranchen.

• har erfaring med håndtering af klager fra tidligere.

Lad os præsentere Sunweb Group

Sunweb Group er en hurtigt voksende rejseorganisation, der har til mål at blive den førende digitale ferieekspert. Vi skaber fantastiske ferieminder for vores gæster og ser dette som et stort ansvar, samt hovedfokus i vores daglige arbejde. Vi er en gruppe startet af selvdrevne iværksættere, der arbejder med en passion for at rejse og et konstant ønske om at skabe den bedste kundeoplevelse.

Sunweb Group har en paneuropæisk identitet med hovedsæde i Zürich og Rotterdam, software- og webudvikling i Girona og forskellige kontorer rundt om i Europa. Sunweb Group har flere forskellige brands at være stolte af, som både arrangerer skirejser og charterrejser. I Danmark arbejder vi særligt med Sunwebs sol- og skirejser, Eliza was here samt Totally. Vi samarbejder på tværs af hele organisationen for at fremtidssikre vores ønske og strategi om at blive den førende digitale ferieekspert.

For dig betyder det, at

• du kommer til at arbejde i en international, ambitiøs og dynamisk organisation.

• du kommer til at arbejde i et fantastisk arbejdsmiljø på vores kontor i hjertet af København, hvor en god frokostordning er inkluderet. Du vil dog også have fleksibilitet til at arbejde hjemmefra.

• du får mulighed for at deltage i sammenkomster og oplevelser, hvor vi dyrker det sociale – hos os er du ikke bare en brik men en vigtig del af udviklingen af Sunweb.

• du vil opleve en meget flad struktur, hvor alle er velkommen, og hvor døren altid står åben

• du altid er velkommen til at byde ind med nye ideer og iværksætteri - vi elsker, hvis vi kan lære af hinanden.

• du kan udvikle dine kompetencer i Sunweb Academy’s ”Learning labs".

• du får mulighed for at deltage i studierejser, hvor du oplever vores fantastiske destinationer.

• du vil være dækket af vores sundhedsforsikring.

• du vil blive del af en fordelagtig pensionsordning

• du vil få attraktive rabatter, når du booker ferie til dig selv, dine venner og din familie.

Ansøgning

Er du interesseret i at blive en del af vores team? Klik på "Ansøg nu" og send os dit CV sammen med en motiveret ansøgning. Vi er nysgerrige på, hvem du er, og hvilke destinationer du selv har rejst til.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Lasse Schmidt via telefon +45 51 94 12 15 eller e-mail lasse.schmidt@sunwebgroup.com

Vi ser frem til at møde dig.