Customer Aftercare Specialist Swedish Speaking

Vi söker en skicklig och engagerad medarbetare med gott humör och sunt förnuft till vårt team i hjärtat av Köpenhamn 

Tycker du om att bidra till att skapa fantastiska upplevelser? Brinner du för god kundservice? Har du en passion för resor och söker ett team av härliga kollegor som genom stark sammanhållning skapar minnen för livet? Då kan det vara dig vi söker till vårt Aftercare-team. 

Tillträde: 1 november eller så snart som möjligt. 

Din viktigaste uppgift 

Som Aftercare Specialist ansvarar du för att hantera de ärenden vi får in från våra gäster efter att deras resa avslutats. 

• Du utreder och behandlar klagomål från gäster som har återvänt från sin resa 

• Du löser problem på ett lugnt och tryggt sätt och lyssnar både på våra gäster och guider 

• Du hjälper till att minska oro och hittar lösningar som gör gästen nöjd 

• Du hanterar överbokningar av hotell och hittar nya boenden som motsvarar gästernas förväntningar 

• Du har en nära och god kommunikation med våra olika destinationer och guider 

Vi hjälper våra gäster både via telefon och e-post. Det är genom dessa kanaler du i vardagen kommer att ta hand om våra svenska gäster som representant för Sunweb.  

Du ansvarar för att säkerställa hög kundnöjdhet med ett "first time right"-tänk. 

Vi söker en Aftercare Specialist som: 

• Har positiv energi och passion och kan bidra till Sunwebs fortsatta tillväxt. 

• Värdesätter en fantastisk arbetsmiljö och vill bidra till en stark gemenskap. 

• Trivs i en roll med frihet under ansvar, men som också gärna söker stöd hos kollegor. 

• Klarar av att arbeta under press under hektiska perioder och är flexibel under högsäsong. 

• Förstår vikten av att ”le” genom både telefon och e-post. 

Det är en fördel om du: 

• Har goda skriftliga och muntliga kunskaper i svenska, samt kan kommunicera på engelska och danska. 

• Har utbildning och/eller arbetslivserfarenhet inom resebranschen. 

• Har tidigare erfarenhet av att hantera kundklagomål. 

Låt oss presentera Sunweb Group 

Sunweb Group är en researrangör som strävar efter att skapa fantastiska semesterminnen för våra gäster, ett ansvar vi tar på största allvar och som är i fokus i vårt dagliga arbete. Vi är en grupp självgående entreprenörer som arbetar med en passion för resor och en ständig strävan efter att skapa den bästa kundupplevelsen. 

Sunweb Group har en paneuropeisk identitet med huvudkontor i Zürich och Rotterdam, mjukvaru- och webbutveckling i Girona samt flera kontor runt om i Europa. Sunweb Group har flera olika varumärken att vara stolta över som erbjuder både skidresor och charterresor. I Danmark arbetar vi särskilt med Sunwebs sol- och skidresor samt Totally. Vi samarbetar över hela organisationen för att framtidssäkra vår önskan att bli våra gästers föredragna researrangör. 

Vad det innebär för dig: 

• Du får arbeta i en internationell, ambitiös och dynamisk organisation. 

• Du kommer att arbeta i en fantastisk arbetsmiljö på vårt kontor i hjärtat av Köpenhamn, med möjlighet till distansarbete. 

• Du har möjlighet att delta i sammankomster och upplevelser. Vi älskar det sociala! Hos oss är du inte bara en i mängden utan en viktig del av Sunwebs utveckling. 

• Du får uppleva en platt organisationsstruktur där alla är välkomna och dörren alltid står öppen. 

• Du uppmuntras att komma med nya idéer och initiativ – vi älskar att lära av varandra. 

• Du får möjlighet att delta i studieresor till våra fantastiska destinationer 

• Du omfattas av vår sjukvårdsförsäkring 

• Du får ta del av en förmånlig pensionslösning 

• Du får attraktiva rabatter när du bokar resor för dig själv, dina vänner och din familj 

Ansökan 

Är du intresserad av att bli en del av vårt team? Klicka på "Ansök nu" och skicka in ditt CV tillsammans med ett personligt brev. Vi är nyfikna på vem du är och vilka resmål du själv har besökt. 

Vid frågor är du välkommen att kontakta Lasse Schmidt på telefon +45 51 94 12 15 eller via e-post: lasse.schmidt@sunwebgroup.com 

Vi ser fram emot att höra från dig!